Política de Compra, Troca e Entrega

Termos de Compra

A Grudado em Você trabalha exclusivamente com produtos personalizados, feitos sob encomenda conforme as escolhas de cada cliente. Por isso, é fundamental conferir todas as informações antes de finalizar a compra.

A seleção de arte, fonte, quantidade e o texto inserido nos campos de personalização são de total responsabilidade do cliente.
O material será produzido exatamente como solicitado e não nos responsabilizamos por erros de digitação ou seleções incorretas.
Caso seja necessário alterar algo após a finalização do pedido, entre em contato com o nosso atendimento o quanto antes, pois nem sempre é possível realizar mudanças se a produção já tiver iniciado.
As cores dos produtos podem apresentar variações em relação ao que é visto na tela, já que monitores e celulares utilizam luz para exibir as cores, enquanto a impressão depende de pigmentos de tinta e do tipo de material. Isso também significa que, em pedidos com diferentes itens, podem ocorrer pequenas diferenças de tonalidade entre os produtos, o que é considerado normal.
Para itens personalizados com foto, a qualidade e resolução da imagem enviada é de responsabilidade do cliente. Ajustes de corte e enquadramento poderão ser feitos para que a foto se adapte da melhor forma ao produto final.
As promoções oferecidas pela Grudado em Você não são cumulativas. Caso haja mais de uma promoção ativa, será aplicado apenas um desconto por pedido.

Ao concluir sua personalização e finalizar a compra, você confirma que todos os dados estão corretos e concorda com as condições descritas.

ATENÇÃO: Por serem produtos personalizados, pedidos feitos em datas diferentes podem apresentar variações de cor e tamanho de fonte.

Política de Entrega

Frete Grátis

O frete grátis é oferecido somente em pedidos acima de R$150,00 quando todos os produtos do carrinho possuem essa condição. Nesses casos, o tipo de envio é definido pela Grudado em Você, podendo ser realizado pelos Correios ou por transportadora.

Produtos mais pesados, como quadros de incentivo, alguns itens de costura e adesivos de chão, não se enquadram nessa condição e terão o valor do frete calculado no carrinho de compras.

Sobre o envio

As entregas são feitas conforme a modalidade escolhida no momento da compra, entre opções dos Correios ou transportadoras (a disponibilidade pode variar conforme a região).

O prazo exibido no carrinho considera o tempo de produção do produto somado ao tempo de entrega.

No caso do frete grátis, o envio será sempre pela modalidade mais econômica, podendo levar até 20 dias úteis.

É importante lembrar que imprevistos como ausência do cliente, endereço incorreto ou incompleto, greves e fenômenos naturais podem causar atrasos. Por isso, recomendamos acompanhar o rastreamento pelo código enviado por e-mail.

Se o pedido não for entregue dentro do prazo informado pelos Correios ou transportadora, entre em contato com nosso atendimento para que possamos abrir uma reclamação. O retorno da transportadora pode levar até 5 dias úteis.

O endereço informado é de inteira responsabilidade do cliente e, caso a encomenda retorne por ausência no recebimento, endereço incorreto ou não retirada dentro do prazo, o reenvio só será feito mediante o pagamento de um novo frete.

Caso a entrega seja feita a porteiros, zeladores ou responsáveis pelo prédio, a Grudado em Você não se responsabiliza por eventuais extravios ou perdas após o recebimento.

Se o pedido incluir produtos com prazos de produção diferentes, o cliente poderá escolher entre recebê-los juntos, seguindo o prazo mais longo, ou separadamente, arcando com o frete de cada envio.

É essencial conferir os produtos no momento da entrega, já que não nos responsabilizamos por avarias ocorridas após a confirmação de recebimento pelos Correios ou transportadora.

Política de Troca e Devolução

A Grudado em Você preza pela satisfação dos seus clientes e pelo cumprimento integral do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Por isso, apresentamos abaixo nossa política de trocas e devoluções, especialmente aplicada a produtos personalizados.

Produtos Personalizados

Todos os nossos produtos são personalizados e confeccionados exclusivamente para cada cliente, de acordo com as informações e artes aprovadas no momento da compra.

Por se tratarem de itens feitos sob encomenda, não realizamos trocas ou devoluções em caso de arrependimento, desistência ou insatisfação pessoal (art. 49 do CDC, entendimento majoritário).

O cliente é responsável por conferir cuidadosamente os dados e aprovar o layout/arte antes da produção.

Direito de Arrependimento

O direito de arrependimento em até 7 dias previsto no art. 49 do CDC não se aplica a produtos personalizados e confeccionados sob medida, uma vez que não podem ser reaproveitados ou revendidos.

Para produtos não personalizados, o direito de arrependimento será respeitado dentro do prazo legal de 7 dias corridos a contar do recebimento.

Troca ou Reposição por Defeito

Garantimos a qualidade dos nossos produtos. Caso haja defeito de fabricação ou erro na personalização divergente da arte aprovada pelo cliente, faremos a troca ou refação do produto sem custo adicional.

O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento, mediante envio de fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Produtos que apresentem sinais de mau uso, danos causados pelo cliente ou desgaste natural não serão elegíveis para troca.

Pedido Avariado por Transportadora ou Correios

Caso o seu pedido chegue com danos visíveis ou qualquer tipo de avaria, pedimos que entre em contato conosco em até 5 dias úteis após o recebimento do produto.

Reclamações feitas após esse prazo não poderão ser atendidas, já que ultrapassam o período permitido para acionarmos a transportadora.

Para agilizar o atendimento, é importante que a reclamação seja acompanhada de fotos da embalagem e do produto danificado.

Desgaste natural dos produtos

É importante mencionar que todos os produtos desgastam com o tempo.

Etiquetas termocolantes – podem começar a descolar depois de 50 lavagens;
Etiquetas de vinil – podem perder um pouco do colorido depois de 6 meses de uso;
Produtos de costura – podem danificar ou descosturar com o uso constante;
Pulseiras – podem puxar fio e perder um pouco do colorido conforme o uso e manuseio.

Vale lembrar que o mau uso pode acelerar o desgaste do produto, logo aconselhamos que você siga as instruções descritas na embalagem de cada item.

Processamento dos Pedidos

Muitos clientes imaginam que o pedido será enviado logo no dia seguinte à compra. Mas vale lembrar: nossos produtos são 100% personalizados, e não trabalhamos com pronta entrega. Cada item é feito exclusivamente para você, com a cor, o nome e a quantidade escolhidos. Por isso, dedicamos tempo e cuidado em cada etapa da produção, garantindo um resultado único e especial.

Prazo de Produção

O prazo varia conforme o produto e a época do ano:

De Março a Dezembro: entre 2 e 5 dias úteis.
Em Janeiro e Fevereiro: entre 5 e 10 dias úteis.

O prazo exato está disponível na página de cada produto.

A contagem do prazo de produção começa 1 dia útil após a confirmação do pagamento.

Vale lembrar que boletos bancários podem levar até 48 horas úteis para compensar e, em alguns casos, o cartão de crédito também pode demorar um pouco para ser aprovado.

Atendimento ao Cliente

Para solicitar análise de troca ou reportar defeito, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail: contato@grudadoemvoce.com.br ou WhatsApp: (21) 98920-0049.

Nosso time retornará em até 48 horas úteis com as orientações para solução do caso.