Política de Compra, Troca, Entrega e Cashback

• Política de Compra
• Política de Entrega
• Troca e Devolução
• Processamento dos Pedidos
• Programa de Cashback

Política de Compra

A Grudado em Você trabalha exclusivamente com produtos personalizados, feitos sob encomenda conforme as escolhas de cada cliente. Por isso, é fundamental verificar todas as informações antes de finalizar uma compra. 

• A seleção de arte, fonte, quantidade e texto inseridos nos campos de personalização são de total responsabilidade do cliente. 

• O material será produzido exatamente como solicitado e não nos responsabilizamos por erros de digitação e nomes incorretos. 

• Caso seja necessário alterar algo após a finalização do pedido, entre em contato com o nosso atendimento ou quanto antes, pois nem sempre é possível realizar alterações se a produção já tiver sido iniciada.

• As cores dos produtos podem apresentar variações em relação ao que é visto na tela, já que monitores e celulares utilizam luz para exibir as cores, enquanto a impressão depende dos pigmentos de tinta e do tipo de material. Isso também significa que, em pedidos com itens diferentes, podem ocorrer pequenas diferenças de tonalidade entre os produtos, o que é considerado normal. 

• Para itens personalizados com foto, a qualidade e resolução da imagem enviada é de responsabilidade do cliente. Ajustes de corte e enquadramento poderão ser feitos para que a foto seja adaptada da melhor forma ao produto final.

• As promoções oferecidas pelo Grudado em Você não são cumulativas. Caso haja mais de uma promoção ativa, será aplicado apenas um desconto por pedido. 

Ao concluir sua personalização e finalizar a compra, você confirma que todos os dados estão corretos e concordam com as condições descritas.

Nossos descontos e promoções não são cumulativos. Cupons de desconto não se aplicam a itens que já estão em promoção.

ATENÇÃO: Por serem produtos personalizados, pedidos feitos em datas diferentes podem apresentar variações de cor e tamanho de fonte.

Política de Entrega 

• Frete

O frete grátis é oferecido somente em pedidos acima de R$150,00 quando todos os produtos do carrinho possuem essa condição. Nesses casos, o tipo de envio é definido pelo Grudado em Você, podendo ser realizado pelos Correios ou por transportadora.

Produtos mais pesados, como quadros de incentivo, alguns itens de costura e adesivos de chão, não se enquadram nessa condição e têm o valor do frete calculado no carrinho de compras.

• Retorno do pedido e estorno

Se você não recebeu seu pedido porque ele foi devolvido pelos Correios ou transportadora, precisamos aguardar a chegada da mercadoria em nosso estoque antes de tomar qualquer providência.

Assim que recebermos e conferirmos o produto, entraremos em contato para saber como você prefere resolver:

Reenvio do pedido — faremos um novo envio assim que você confirmar ou atualizar o endereço de entrega, se necessário.

Estorno do valor pago — o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Importante: o prazo para conclusão do processo depende do tempo de transporte dos Correios ou da transportadora. O estorno só poderá ser realizado após a confirmação oficial do retorno da mercadoria, sem possibilidade de antecipação.

• Sobre o envio

As entregas são feitas conforme a modalidade escolhida no momento da compra, entre opções dos Correios ou transportadoras (a disponibilidade pode variar conforme a região).

O prazo exibido no carrinho considera o tempo de produção do produto somado ao tempo de entrega. 

No caso do frete grátis, o envio será sempre pela modalidade mais econômica, podendo levar até 20 dias úteis. 

É importante lembrar que imprevistos como ausência do cliente, endereço incorreto ou incompleto, greves e características naturais podem causar atrasos. Por isso, recomendamos acompanhar o rastreamento pelo código enviado por e-mail.

Se o pedido não for entregue dentro do prazo informado pelos Correios ou transportadora, entre em contato com nosso atendimento para que possamos abrir uma consulta. O retorno da transportadora pode levar até 5 dias úteis. 

O endereço informado é de inteira responsabilidade do cliente e, caso a encomenda retorne por ausência de recebimento, endereço direcionado ou não retirada dentro do prazo, o reenvio só será feito mediante pagamento de um novo frete. 

Caso a entrega seja feita a porteiros, zeladores ou responsáveis pelo prédio, o Grudado em Você não se responsabiliza por eventuais extravios ou perdas após a retirada.

Se o pedido incluir produtos com prazos de produção diferentes, o cliente poderá escolher entre recebê-los juntos, observando o prazo mais longo, ou separadamente, arcando com o frete de cada envio. 

É essencial verificar os produtos no momento da entrega, já que não nos responsabilizamos por avarias ocorridas após a confirmação de entrega pelos Correios ou transportadora.

Política de Troca e Devolução 

A Grudado em Você preza pela satisfação de seus clientes e pelo cumprimento integral do  Código de Defesa do Consumidor (CDC). Por isso, apresentamos abaixo nossa política de trocas e devoluções, especialmente aplicada a produtos personalizados.

Produtos Personalizados

Todos os nossos produtos são personalizados e confeccionados exclusivamente para cada cliente, de acordo com as informações e artes aprovadas no momento da compra.

Por se tratarem de itens feitos sob encomenda, não realizamos trocas ou devoluções em caso de consentimento, desistência ou insatisfação pessoal (art. 49 do CDC, acordo majoritário).

O cliente é responsável por verificar cuidadosamente os dados e aprovar o layout/arte antes da produção.

Direito de Arrependimento

O direito de arrependimento em até 7 dias corridos previsto no art. 49 do CDC não se aplica a produtos personalizados e confeccionados sob medida , uma vez que não podem ser reaproveitados ou vendidos.

Para  produtos não personalizados , o direito de arrependimento será respeitado dentro do prazo legal de 7 dias corridos a contagem da entrega.

Troca ou Reposição por Defeito

Garantimos a qualidade dos nossos produtos. Caso haja defeito de fabricação ou erro na personalização divergente da arte aprovada pelo cliente, faremos a troca ou refação do produto sem custo adicional.

O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após a entrega, mediante envio de fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Produtos que apresentem sinais de mau uso, danos causados pelo cliente ou desgaste natural não serão elegíveis para troca.

Pedido Avariado por Transportadora ou Correios

Caso seu pedido receba danos visíveis ou qualquer tipo de avaria , pedimos que entre em contato conosco em até 5 dias úteis após a entrega do produto .

As reclamações feitas após esse prazo não poderão ser atendidas, já que ultrapassaram o período permitido para acionarmos a transportadora.

Para agilizar o atendimento, é importante que o contato seja acompanhado de:

• Fotos e vídeos do(s) produto(s) danificado(s) (mostrando bem a avaria)
• Fotos do envelope/embalagem (frente e verso)

Desgaste natural dos produtos 

É importante mencionar que todos os produtos se deterioram com o tempo.

• Etiquetas termocolantes – podem começar a descolar depois de 50 lavagens; 

• Etiquetas de vinil – podem perder um pouco do colorido depois de 6 meses de uso;

• Produtos de costura – podem danificar ou descosturar com o uso constante;

• Pulseiras – podem puxar fio e perder um pouco do colorido conforme o uso e correspondente.

Vale lembrar que o mau uso pode acelerar o desgaste do produto, logo aconselhamos que você siga as instruções descritas na embalagem de cada item.

Processamento dos Pedidos

Muitos clientes imaginam que o pedido será enviado logo no dia seguinte à compra. Mas vale lembrar: nossos produtos são 100% personalizados e não contamos com pronta entrega. Cada item é exclusivamente para você, com a cor, o nome e a quantidade escolhida. Por isso, dedicamos tempo e cuidado em cada etapa da produção, garantindo um resultado único e especial.

Prazo de Produção

O prazo de produção varia conforme o produto, o período do ano e o tipo de item escolhido:

• De Março a Dezembro : entre 2 e 5 dias úteis.

• Em Janeiro e Fevereiro : entre  5 e 10 dias úteis.

Em algumas épocas do ano, a loja disponibiliza produtos Super Rápidos , que ficam prontos em até 2 dias úteis após a aprovação do pagamento . Esses produtos são identificados como Super Rápidos na página do produto.

⚠️ Atenção: caso o pedido contenha produtos Super Rápidos e produtos Padrão no mesmo carrinho, o prazo de produção considerado será sempre o maior , ou seja, o prazo dos produtos Padrão.

O prazo exato está disponível na página de cada produto.

A contagem do prazo de produção começa  1 dia útil após a confirmação do pagamento.

Programa de Cashback

No Grudado em Você, cada vez que você compra, você acumula 10% do valor dos produtos em créditos para usar em futuras compras. Sem pedido mínimo e com total liberdade para escolher os produtos que quiser, os créditos não podem ser usados no frete, apenas nos produtos.

Como funciona:

• Os créditos são calculados sobre o valor dos produtos (o frete não entra no cálculo) e são exibidos no checkout.
• Eles ficam disponíveis 10 dias após a aprovação do pagamento.
• Cada crédito tem validade de 4 meses (120 dias) a partir da liberação.
• Os créditos são pessoais e intransferíveis — não podem ser cedidos ou usados por outras contas.
• Não é possível utilizar os créditos junto com outras promoções ou cupons de desconto.

Cancelamentos e devoluções:

• Se um pedido de cancelamento ou devolução, os créditos utilizados serão devolvidos para sua conta.
• Os créditos gerados por esse pedido cancelado ou devolução serão cancelados.

Observações importantes:

• O programa de cashback pode ser alterado ou suspenso a qualquer momento, sem aviso prévio.
• Alterações futuras não afetam créditos que já tenham sido concedidos dentro do prazo de validade.

Para usar o cashback como desconto no valor da sua compra, ele pode ser utilizado de forma integral ou combinada com outro meio de pagamento. Nesse caso, o pagamento complementar só poderá ser realizado via Pix ou Cartão de Crédito à vista (1 parcela) .

Pedidos com pagamento parcelado no cartão não permitem a utilização do cashback .

O saldo de cashback pode ser acumulado e utilizado de forma integral ou parcial em uma compra futura, respeitando as regras acima.

Antes de finalizar sua compra, verifique a forma de pagamento selecionada para garantir que o desconto seja aplicado corretamente.

Promoções

A Grudado em Você se reserva o direito de corrigir eventuais erros de divulgação relacionados a preços, descontos e condições promocionais oferecidos no site, anúncios e campanhas de mídia. 

As promoções têm tempo limitado e dependem da disponibilidade de estoque de matéria-prima e insumos. 
Por isso, elas podem ser alteradas ou encerradas a qualquer momento.

Importante: colocar um produto no carrinho não garante o preço ou o desconto. Se o valor mudar ou se a promoção terminar entre o momento em que o item foi colocado no carrinho e a finalização da compra, valerá sempre o preço que estiver aparecendo no checkout (na etapa final do pedido).

Em períodos de campanhas e liquidações, os preços e condições promocionais podem sofrer ajustes e variações ao longo do tempo, de acordo com disponibilidade, sazonalidade e políticas comerciais, sendo válidos exclusivamente enquanto estiverem disponíveis e ativos no site no momento da finalização do pedido.  

Recomendamos que verifique sempre o preço e as condições antes de concluir o pagamento.

Atendimento ao Cliente 

Para solicitar análise de troca ou reportar defeito, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail: contato@grudadoemvoce.com.br ou WhatsApp: (21) 98920-0049 .

Nosso prazo de retorno é de até 48 horas úteis com as orientações para solução do caso.